Returns & Exchanges Policy

Last updated: October 28, 2026

نحرص في سليب كورنر (Sleep Corner) على وضوح شروط الشراء وخدمات ما بعد البيع. توضح هذه السياسة أحكام الإرجاع والاستبدال والضمان للطلبات عبر متجرنا الإلكتروني، دون الإخلال بحقوق المستهلك المقررة نظامًا.

1. إرجاع المنتجات الجاهزة

• يمكن طلب إرجاع المنتجات الجاهزة خلال سبعة أيام من تاريخ استلامها، بشرط عدم استخدامها أو الانتفاع بها، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.
• يجب المحافظة على المنتج وملحقاته وتغليفه بما يحميه أثناء الإرجاع، وإرفاق رقم الطلب أو الفاتورة لإثبات الشراء.
• تخضع المنتجات المستوردة الجاهزة للشروط نفسها؛ ولا يُعد كون المنتج مستوردًا سببًا لاستثنائه من الإرجاع.
• يمكن طلب استبدال المنتج الجاهز خلال المدة نفسها، وفق الشروط المذكورة وتوفر البديل، مع تسوية أي فرق في السعر.

2. الأسرّة والمنتجات المصنّعة حسب الطلب

لا تُقبل إعادة المنتجات التي تُصنّع خصيصًا للعميل وفق المقاسات أو لون القماش أو المواصفات التي اعتمدها، لمجرد تغيير الرأي.

لا يشمل هذا الاستثناء المنتجات التي يثبت وجود عيب مصنعي بها أو اختلافها عن المواصفات المتفق عليها، بما فيها المقاس واللون المعتمد.

اختيار لون من منتج جاهز متوفر في المخزون لا يجعله منتجًا مصنّعًا حسب الطلب. وتُثبت مواصفات التفصيل في الطلب قبل بدء التصنيع.

3. المفارش والوسائد وملحقات النوم

للمحافظة على النظافة وجودة المنتجات، يرجى إبقاء اللحف والوسائد والشراشف وواقيات المراتب والطبقات العلوية في أغلفتها إلى حين التأكد من النوع والمقاس المطلوبين.

تُراجع طلبات إرجاع هذه المنتجات بحسب حالتها وما إذا استُخدمت أو جرى الانتفاع بها، وبما يتفق مع الأحكام النظامية. ولا تُقبل إعادة المنتجات المستخدمة لمجرد تغيير الرأي.

لا تؤثر هذه الشروط على حقوق العميل عند وجود عيب مصنعي أو وصول منتج خاطئ أو غير مطابق للطلب.

4. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

• يرجى فحص المنتج عند الاستلام والتواصل معنا عند ملاحظة تلف أو اختلاف في المنتج أو المقاس أو اللون.
• أرسل رقم الطلب ووصف المشكلة وصورًا توضحها، إن أمكن، لتسهيل المعالجة.
• تُراجع الحالة ويُفحص المنتج لتحديد سبب المشكلة والإجراء المناسب.
• إذا ثبت وجود عيب مصنعي مشمول بالضمان، يُستبدل المنتج مباشرةً دون اشتراط إصلاحه أولًا.
• يتحمل المتجر تكاليف النقل اللازمة لمعالجة الخطأ في التوريد أو العيب المصنعي الذي ثبتت مسؤوليته عنه.

لا تُطبق مهلة الإرجاع بسبب تغيير الرأي بما يلغي حقوق العميل المتعلقة بالعيوب أو عدم المطابقة أو الضمان.

5. ضمان المراتب والمنتجات

تختلف مدة الضمان وتغطيته حسب الموديل ونوع المنتج والشركة المصنّعة، وتُوضح التفاصيل في صفحة المنتج أو الفاتورة أو وثيقة الضمان الخاصة به.

عند تقديم مطالبة بالضمان، يُفحص المنتج لتحديد سبب المشكلة. ويُجرى الإصلاح بحسب نتيجة الفحص وشروط الضمان، وإذا ثبت وجود عيب مصنعي مشمول بالضمان، يُستبدل المنتج مباشرةً دون اشتراط إصلاحه أولًا.

يُقيّم هبوط المرتبة أو تشوهها وفق المعايير المحددة في ضمان الموديل، مع التمييز بين العيب المصنعي والتغيرات الطبيعية الناتجة عن الاستخدام.

الأضرار الناتجة عن الاستخدام

لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو السوائل أو استخدام قاعدة غير مناسبة أو مخالفة تعليمات العناية. ويُحدد ذلك بعد الفحص، دون استبعاد العيوب المصنعية المشمولة بالضمان.

يرجى استخدام قاعدة مناسبة للمرتبة وفق تعليمات الشركة المصنّعة، والمحافظة على نظافتها وحمايتها من السوائل.

6. خطوات الإرجاع والاستبدال

1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب مع إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة.
2. وضح سبب الطلب وحالة المنتج، وأرفق صورًا عند وجود مشكلة.
3. ننسق معك طريقة استلام المنتج أو إعادته، ونوضح أي تكاليف مستحقة قبل ترتيب النقل.
4. بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، نبلغك بنتيجة الطلب والإجراء المتخذ.

في حالات الإرجاع لمجرد تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع المترتبة عليه، ما لم يُتفق على خلاف ذلك. ولا تُفرض عليه تكاليف معالجة خطأ المتجر أو العيب المصنعي الذي ثبتت مسؤولية المتجر عنه.

7. استرداد المبالغ

تُعاد المبالغ المستحقة دون تأخير غير مبرر، وبما يراعي المدد النظامية الواجبة التطبيق. وفي حالات إرجاع المنتجات، تبدأ إجراءات الاسترداد بعد استلام المنتج والتحقق من استيفاء شروط الإرجاع.

يُعاد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية، أو بطريقة أخرى يتفق عليها صراحةً مع العميل، دون رسوم إضافية مقابل تنفيذ الاسترداد.

عند السداد من خلال مزود دفع بالتقسيط، تُنسق عملية الاسترداد وتعديل الدفعات معه بحسب إجراءاته، مع إشعار العميل بحالة الطلب.